Die Erreichbarkeit der Fachberater ist gewährleistet. Wer Unterstützung eines Fachberaters benötigt, kontaktiert diesen wie gewohnt telefonisch oder per Mail. Der Onlineshop ist rund um die Uhr  verfügbar. Zahlreiche nützliche Funktionen und eine umfangreiche Suchfunktion unterstützen den User bei der Identifikation der Teile.

Wer außerdem die Messenger-App „Winkler Now“ nutzt, kann so mit seinem Fachberater in Kontakt treten. Die Chatfunktion in der App ermöglicht die Kommunikation via Text, Bild und Sprachnachrichten.
Aus Gründen der Gesundheitsvorsorge für alle Winkler-Kunden und deren Mitarbeiter hat Winkler seine Abholmärkte so organisiert, dass möglichst der persönliche Kontakt vermieden wird. Kunden können aber weiterhin Ware abholen. Voraussetzung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem persönlichen Fachberater.