Einfacher, schneller und effizienter – die neue Aftermarket (Autoersatzteile)-Plattform von Automobilzulieferer ZF Friedrichshafen wird die Bearbeitung von Kundenanfragen optimieren.
Für sein globales Digitalprojekt setzt die ZF Friedrichshafen AG auf die Kompetenz des Digitaldienstleisters diva-e, der wiederum mit Spryker, einem Spezialisten für Composable-Commerce-Plattformen, kooperiert. Gemeinsam entwickeln und installieren sie für den Automotive-Tech-Konzern eine innovative globale Aftermarket (Autoersatzteile)-Plattform für Unternehmenskunden.
Schnelle Bearbeitung
Die ZF Friedrichshafen AG wolle damit ihren Kunden zukünftig einen innovativen und effektiven One-Stop-Shop bieten, heißt es vonseiten der Kooperationspartner. ZF-Kunden benötigen dann im Kundenportal nur einen einzigen Einstiegspunkt, der alle für sie relevanten Informationen zusammenfasst und eine schnelle und nahtlose Bearbeitung erlaubt. Die Harmonisierung aller Front-End-Lösungen versetze die ZF Friedrichshafen AG in die Lage, besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und die Nutzererfahrung zu optimieren sowie neue Geschäftsmodelle zu testen und aufzubauen.
„Wir bei ZF sind stolz darauf, unseren Kunden im Aftermarket-Bereich eine digitale Lösung zu bieten, die es ihnen ermöglicht, jederzeit und überall auf Ersatzteile und Serviceleistungen zuzugreifen. Die Digitalisierung ist der Schlüssel zu mehr Effizienz in der Supply Chain und besserer Kundenorientierung. Mit diva-e haben wir einen starken Partner an unserer Seite“, erklärt Jochen Schoch, Head of IT Portals & E-Commerce bei ZF (Foto).
Die globale Plattform sei ein wesentlicher Schritt, um die gesamte Wertschöpfungskette zu vernetzen und dem Kunden ein nahtloses und ganzheitliches Erlebnis zu bieten.
„Mit unserer End-to-End-Strategie für digitale Kompetenzen und unserer globalen Präsenz sind wir bestens positioniert, um die Ziele der ZF Friedrichshafen AG zu unterstützen“, sagt Sirko Schneppe, CCO und Verantwortlicher für das internationale Geschäft (Foto).
Man habe in den vergangenen Jahren eine starke Automotive-Expertise aufgebaut. Diese Kompetenz könne diva-e nun einsetzen und sich in dieser Branche noch stärker als ganzheitlicher Digital-Commerce-Partner etablieren.
Foto ganz oben: ZF zeigt auf der Nutzfahrzeug-Messe NUFAM seine Elektrifizierungs-Technologie für Trailer. Im Außenbereich demonstriert die neue Variante eines elektrifizierten Trailers, wie ein elektrischer Zusatzantrieb und eine abgestimmte Batteriesystembox ein herkömmlich motorisiertes Sattelzug-Gespann zum Hybridfahrzeug werden lässt.
Fotos: ZF Friedrichshafen AG, diva-e
